Регламентирующие документы клиники
ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКАПравила внутреннего распорядка для пациентов ООО «Медицинской клиники Глазкова В. Г.»
1. Общие положения
1.1. Правила внутреннего распорядка (далее – Правила) являются организационно-правовым документом для пациентов, разработаны в соответствии с федеральными законами №323-ФЗ от 21 ноября 2011г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», "О защите прав потребителей", иными нормативными актами «Медицинской клиники Глазкова В. Г.» (далее – Клиники) – это регламент, определяющий: порядок обращения пациента в Клинику, права и обязанности пациента, правила поведения в Клинике, осуществление выдачи справок, выписок из медицинской документации, - распространяющий свое действие на всех пациентов, обращающихся за медицинской помощью.
Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Клинику, разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
1.2. Правила включают:
- Общие положения;
- Порядок обращения пациента в Клинику;
- Права и обязанности пациента;
- Порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом и Клиникой;
- Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
- Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.
- График работы Клиники и её должностных лиц;
- Ответственность пациента за нарушение настоящих Правил.
1.3. Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в Клинике.
1.4. С Правилами пациент либо его законный представитель знакомятся самостоятельно. Правила размещены на информационном стенде в холле Клиники, а также на сайте Клиники: www.glazkow.com.
1.5. Представитель пациента должен иметь выданную в установленном порядке доверенность на право представления интересов пациента.
2. Порядок обращения пациентов в Клинику
2.1. В Клинике в соответствие с Договором на оказание медицинских услуг предоставляется плановая медико-санитарная и специализированная амбулаторная помощь взрослому населению.
2.2. В Клинику обращаются пациенты, нуждающиеся в плановом специализированном квалифицированном обследовании и лечении.
2.3. В случаях обращения граждан в состоянии, требующем срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью), медицинские работники Клиники оказывают экстренную (неотложную) медицинскую помощь в пределах имеющихся возможностей, организуют вызов бригады скорой медицинской помощи с последующим направлением в лечебное учреждение по профилю возникшего состояния.
2.4. В случае обращения в Клинику пациентов, в отношении которых имеются достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий, Клиника передает сведения в территориальные органы МВД России по месту нахождения медицинской организации.
2.5. В случае обращения в Клинику пациента с инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое, пациент направляется в инфекционное медицинское учреждение.
2.6. Особенности внутреннего распорядка Клиники при оказании амбулаторной медицинской помощи:
- Медицинская помощь пациентам может быть оказана в кабинетах Клиники, а также на дому при вызове медицинского работника из Клиники. Клиника не работает в системе ОМС и ДМС.
- Непосредственно перед приемом врача пациент обязан обратиться в регистратуру Клиники.
- При первичном обращении в Клинику пациент представляет документ, удостоверяющий личность. В момент обращения пациента, между пациентом и Клиникой заключается Договор об оказании медицинских услуг, заводится медицинская карта, для оформления которой пациент сообщает свои паспортные данные.
1.2. Правила включают:
- Общие положения;
- Порядок обращения пациента в Клинику;
- Права и обязанности пациента;
- Порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом и Клиникой;
- Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
- Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.
- График работы Клиники и её должностных лиц;
- Ответственность пациента за нарушение настоящих Правил.
1.3. Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в Клинике.
1.4. С Правилами пациент либо его законный представитель знакомятся самостоятельно. Правила размещены на информационном стенде в холле Клиники, а также на сайте Клиники: www.glazkow.com.
1.5. Представитель пациента должен иметь выданную в установленном порядке доверенность на право представления интересов пациента.
2. Порядок обращения пациентов в Клинику
2.1. В Клинике в соответствие с Договором на оказание медицинских услуг предоставляется плановая медико-санитарная и специализированная амбулаторная помощь взрослому населению.
2.2. В Клинику обращаются пациенты, нуждающиеся в плановом специализированном квалифицированном обследовании и лечении.
2.3. В случаях обращения граждан в состоянии, требующем срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью), медицинские работники Клиники оказывают экстренную (неотложную) медицинскую помощь в пределах имеющихся возможностей, организуют вызов бригады скорой медицинской помощи с последующим направлением в лечебное учреждение по профилю возникшего состояния.
2.4. В случае обращения в Клинику пациентов, в отношении которых имеются достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий, Клиника передает сведения в территориальные органы МВД России по месту нахождения медицинской организации.
2.5. В случае обращения в Клинику пациента с инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое, пациент направляется в инфекционное медицинское учреждение.
2.6. Особенности внутреннего распорядка Клиники при оказании амбулаторной медицинской помощи:
- Медицинская помощь пациентам может быть оказана в кабинетах Клиники, а также на дому при вызове медицинского работника из Клиники. Клиника не работает в системе ОМС и ДМС.
- Непосредственно перед приемом врача пациент обязан обратиться в регистратуру Клиники.
- При первичном обращении в Клинику пациент представляет документ, удостоверяющий личность. В момент обращения пациента, между пациентом и Клиникой заключается Договор об оказании медицинских услуг, заводится медицинская карта, для оформления которой пациент сообщает свои паспортные данные.
- Письменный договор с пациентом на оказание услуг по форме, утвержденной в Клинике, заключает регистратор или врач, в качестве представителя Клиники и от её имени. Внесение изменений в Договор, как правило, не допускается.
- При заключении Договора пациент сообщает свои персональные данные: Ф.И.О., возраст, адрес места жительства и контактный телефон.
- Клиника осуществляет обработку персональных данных пациента исключительно в целях исполнения заключенного с ним договора, в связи с чем, в соответствии со ст.6 ФЗ «О персональных данных» дополнительного согласия пациента на обработку его персональных данных не требуется. Клиника обеспечивает сохранность персональных данных пациента.
- Предварительная запись граждан на прием к врачам-специалистам и медицинские манипуляции осуществляется:
- при непосредственном обращении в регистратуру Клиники;
- по телефонам Клиники: +7-391-246-19-88, +7-904-890-96-11;
- на сайте Клиники: www.glazkow.com.
- Пациент записывается на прием к врачу с учетом графика его работы и желания пациента.
- Информация о расписании работы размещена на информационных стендах Клиники, или предоставляется пациенту сотрудниками регистратуры или по телефонам центра Клиники по первому запросу, без ограничений.
- Приём пациентов в возрасте до 18 лет осуществляется в присутствии родителей или других законных представителей пациента.
- Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете врача допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний.
- Категорически запрещается пользоваться мобильным телефоном и другими средствами связи во время проведения исследований или консультации врача. -. Пациент подписывает информированное согласие на медицинское вмешательство, в соответствии со ст. 20 Федерального Закона «Об основах охраны здоровья граждан».
- В случае отказа от медицинского вмешательства пациент подписывает отказ в соответствии со ст. 20 Федерального Закона «Об основах охраны здоровья граждан».
- Прием пациентов врачами Клиники проводится согласно графику. Врач вправе прервать прием пациента для оказания неотложной медицинской помощи другому пациенту.
- В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности.
- При невозможности прибыть на прием в согласованное время, пациент обязуется уведомить Клинику по телефону в возможно короткие сроки.
2.7. При входе в Клинику пациенту рекомендуется надеть бахилы или переобуться в сменную обувь.
2.8. В холодное время года пациент должен оставить верхнюю одежду в гардеробе. Вход в верхней одежде в медицинский кабинет запрещается в любое время года.
2.9. Пациент входит в кабинет врача по его приглашению. Запрещается входить в кабинет врача без приглашения, когда там идет прием.
3. Права и обязанности пациентов
(в соответствии с Федеральным Законом РФ № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан»)
3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
- уважительное и гуманное отношение со стороны работников Клиники и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
- получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
- обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами, если таковое не препятствует диагностическому процессу;
- перевод к другому лечащему врачу;
- добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
- отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
- обращение с жалобой к должностным лицам Клиники, а также в контролирующие и /или надзирающие органы или в суд;
- сохранение работниками Клиники в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
- получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
- получение информации о своих правах и обязанностях;
- подачу в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности Клиники;
3.2. Пациент обязан:
- принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
- своевременно обращаться за медицинской помощью;
- уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других пациентов;
- предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
Пациент должен знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на прогноз выздоровления.
- своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача (прием лекарственных препаратов, режим, рекомендуемую врачом диету и т.д.);
- своевременно являться на прием к врачу или на процедуру;
- сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
- бережно относиться к имуществу Клиники.
- соблюдать санитарно-гигиенические нормы в помещениях Клиники, в т.ч. обувать бахилы и оставлять верхнюю одежду в гардеробе;
- соблюдать санитарно-гигиенические нормы пользования бытовыми коммуникациями в санузлах;
- соблюдать правило запрета распития спиртных напитков и нахождения в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения в медицинских организациях;
- оплатить Клинике стоимость медицинских услуг, рассчитанных по действующему на момент оказания услуг прейскуранту Клиники, по факту обращения;
- соблюдать общественный порядок; не допускать нарушений общественного порядка, выражающихся, в том числе в явном неуважении к персоналу Клиники и/или к другим пациентам, сопровождающихся нецензурной бранью в общественном месте, а равно уничтожением или повреждением имущества Клиники (статья 20.1 КоАП РФ «Мелкое хулиганство»);
- соблюдать Правила поведения пациентов и их законных представителей в Клиники (ст.27 п.3 федерального закона №323-ФЗ).
4. Правила поведения пациентов и их законных представителей в Клинике
4.1. Категорически запрещается:
- курение на крыльце, а также в любых помещениях Клиники;
- громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
- разговаривать по мобильному телефону;
- грубить персоналу Клиники или иным лицам, находящимся в Клинике, либо выяснять отношения с ними в присутствии других лиц;
- при некорректном поведении пациента, грубых высказываниях в адрес медицинского персонала, врач имеет право отказать пациенту в наблюдении и лечении (кроме экстренных случаев);
- нахождение сопровождающих кроме законных представителей пациента, лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
4.2. В помещениях Клиники необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор, использованные средства личной гигиены должны выбрасываться только в урны для мусора, использованные бахилы помещаются в специальную урну находящуюся в фойе Клиники. Бросать мусор и бахилы на пол категорически запрещено!
4.3. Соблюдать правила личной гигиены.
4.4. Во время эпидемий ОРВИ рекомендуется использовать индивидуальные средства защиты: марлевые или иные повязки, предназначенные для защиты от респираторной инфекции.
4.5. Накануне инвазивного вмешательства пациент обязан подписать информированное согласие, предварительно изучив его текст.
4.6. Пациент вправе получить от лечащего врача, оперирующего хирурга всю интересующую его информацию о предполагаемом обследовании, лечении и/или, хирургическом вмешательстве.
4.7. Пациент обязан незамедлительно известить своего лечащего врача об ухудшении состояния своего здоровья. При отсутствии лечащего врача передать данную информацию работнику регистратуры Клиники.
4.8. Персонал Клиники имеет право удалить пациента из Клиники в случае несоблюдения им изложенных правил поведения.
5. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Клиникой
5.1. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обращаться с претензией (жалобой), которая подается через регистратуру и передается на рассмотрение заместителю главного врача по лечебной работе. Претензия (жалоба) может быть изложена в книге жалоб и предложений либо направлена на сайт Клиники в электронном виде. Для оперативного получения ответа на претензию (жалобу) пациенту рекомендуется оставить номер контактного телефона.
5.2. Претензия (жалоба) рассматривается в течение 10 дней с момента её получения Клиникой. На претензию (жалобу) ответ в письменном виде направляется пациенту по почте по указанному им адресу либо по желанию пациента может быть вручен ему лично в согласованное время. На претензию (жалобу), размещенную на сайте Клиники, ответ направляется в электронном виде по электронному адресу, указанному пациентом.
5.3. Не получив ответа на претензию (жалобу) в десятидневный срок либо в случае получения ответа, который не удовлетворяет его, пациент (законный представитель) вправе обратиться в контролирующие (надзирающие) органы либо в суд.
5.4. Споры, возникшие между пациентом и Клиникой, разрешаются по соглашению сторон или в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации, на основании п.18. «Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 января 1996 г. N 27.
5.5. Защита прав потребителей осуществляется судом в соответствии со ст. 17. Закона РФ от 07.02.92 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».
5.6. Защита прав пациента осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
6. Соблюдение врачебной тайны и порядок получения информации о состоянии здоровья пациента
6.1. Сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.
6.2. Врачам и всему персоналу Клиники запрещается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
6.3. С письменного согласия пациента или его законного представителя допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам, в том числе должностным лицам, в целях медицинского обследования и лечения пациента и в иных целях.
6.4. Пациент Клиники имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в Клинике информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.
6.5. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту только лечащим врачом или Главным врачом, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении лиц, не достигших возраста 18 лет, установленного в части 2 статьи 54 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан», и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется его законным представителям.
6.6. Информацию о состоянии здоровья не предоставляют пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информацию сообщают в деликатной форме пациенту или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.
6.7. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.
6.8. Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов.
7. Время работы Клиники
Расписание работы подразделений и врачей Клиники утверждается Главным врачом, публикуется на сайте Клиники и предоставляется пациентам без ограничений по первой просьбе.
8. Информация о перечне видов медицинских услуг и порядке их оказания
8.1. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению определяются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» от 07.02.2002 г. № 2300-1; Постановлением Правительства РФ от 13.01.96 г. № 27 «Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинским учреждением»; Уставом ООО «Медицинская клиника Глазкова В. Г.» и выданной Министерством здравоохранения Красноярского края лицензии на оказание медицинских услуг.
8.2. Платные услуги предоставляются по ценам в соответствии с действующим прейскурантом, утверждённым директором Клиники.
8.3. Информация о видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению Клиникой, а также порядок и условия их предоставления размещены на сайте или предоставляются пациенту по первому требованию работниками регистратуры.
8.4. Расчеты с пациентами за оказание медицинских услуг осуществляются наличными средствами через кассу Клиники с выдачей пациенту квитанции об оплате.
9. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам
9.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации, регламентирован действующим законодательством.
9.2. По просьбе пациента ему может быть выдана справка о болезни или выписка из медицинской карты. На основании письменного заявления пациента ему может быть выдана заверенная копия медицинской карты.
9.3. Клиника не выдает больничные листы или листы временной нетрудоспособности.
10. Ответственность пациента за нарушение настоящих Правил
10.1. При несоблюдении пациентом Правил внутреннего распорядка в Клинике, ведущем к нарушению лечебно-охранительного, санитарно-эпидемиологического режимов и дестабилизации работы Клиники, к пациенту могут быть применены меры воздействия в соответствии с существующим законодательством Российской Федерации.
10.2. При несоблюдении пациентом Правил внутреннего распорядка Клиника вправе расторгнуть договор на предоставление платных медицинских услуг и отказать пациенту в дальнейшем предоставлении медицинских услуг, в соответствие со ст. 70 Федерального закона от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
- При заключении Договора пациент сообщает свои персональные данные: Ф.И.О., возраст, адрес места жительства и контактный телефон.
- Клиника осуществляет обработку персональных данных пациента исключительно в целях исполнения заключенного с ним договора, в связи с чем, в соответствии со ст.6 ФЗ «О персональных данных» дополнительного согласия пациента на обработку его персональных данных не требуется. Клиника обеспечивает сохранность персональных данных пациента.
- Предварительная запись граждан на прием к врачам-специалистам и медицинские манипуляции осуществляется:
- при непосредственном обращении в регистратуру Клиники;
- по телефонам Клиники: +7-391-246-19-88, +7-904-890-96-11;
- на сайте Клиники: www.glazkow.com.
- Пациент записывается на прием к врачу с учетом графика его работы и желания пациента.
- Информация о расписании работы размещена на информационных стендах Клиники, или предоставляется пациенту сотрудниками регистратуры или по телефонам центра Клиники по первому запросу, без ограничений.
- Приём пациентов в возрасте до 18 лет осуществляется в присутствии родителей или других законных представителей пациента.
- Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете врача допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний.
- Категорически запрещается пользоваться мобильным телефоном и другими средствами связи во время проведения исследований или консультации врача. -. Пациент подписывает информированное согласие на медицинское вмешательство, в соответствии со ст. 20 Федерального Закона «Об основах охраны здоровья граждан».
- В случае отказа от медицинского вмешательства пациент подписывает отказ в соответствии со ст. 20 Федерального Закона «Об основах охраны здоровья граждан».
- Прием пациентов врачами Клиники проводится согласно графику. Врач вправе прервать прием пациента для оказания неотложной медицинской помощи другому пациенту.
- В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности.
- При невозможности прибыть на прием в согласованное время, пациент обязуется уведомить Клинику по телефону в возможно короткие сроки.
2.7. При входе в Клинику пациенту рекомендуется надеть бахилы или переобуться в сменную обувь.
2.8. В холодное время года пациент должен оставить верхнюю одежду в гардеробе. Вход в верхней одежде в медицинский кабинет запрещается в любое время года.
2.9. Пациент входит в кабинет врача по его приглашению. Запрещается входить в кабинет врача без приглашения, когда там идет прием.
3. Права и обязанности пациентов
(в соответствии с Федеральным Законом РФ № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан»)
3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
- уважительное и гуманное отношение со стороны работников Клиники и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
- получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
- обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами, если таковое не препятствует диагностическому процессу;
- перевод к другому лечащему врачу;
- добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
- отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
- обращение с жалобой к должностным лицам Клиники, а также в контролирующие и /или надзирающие органы или в суд;
- сохранение работниками Клиники в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
- получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
- получение информации о своих правах и обязанностях;
- подачу в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности Клиники;
3.2. Пациент обязан:
- принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
- своевременно обращаться за медицинской помощью;
- уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других пациентов;
- предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
Пациент должен знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на прогноз выздоровления.
- своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача (прием лекарственных препаратов, режим, рекомендуемую врачом диету и т.д.);
- своевременно являться на прием к врачу или на процедуру;
- сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
- бережно относиться к имуществу Клиники.
- соблюдать санитарно-гигиенические нормы в помещениях Клиники, в т.ч. обувать бахилы и оставлять верхнюю одежду в гардеробе;
- соблюдать санитарно-гигиенические нормы пользования бытовыми коммуникациями в санузлах;
- соблюдать правило запрета распития спиртных напитков и нахождения в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения в медицинских организациях;
- оплатить Клинике стоимость медицинских услуг, рассчитанных по действующему на момент оказания услуг прейскуранту Клиники, по факту обращения;
- соблюдать общественный порядок; не допускать нарушений общественного порядка, выражающихся, в том числе в явном неуважении к персоналу Клиники и/или к другим пациентам, сопровождающихся нецензурной бранью в общественном месте, а равно уничтожением или повреждением имущества Клиники (статья 20.1 КоАП РФ «Мелкое хулиганство»);
- соблюдать Правила поведения пациентов и их законных представителей в Клиники (ст.27 п.3 федерального закона №323-ФЗ).
4. Правила поведения пациентов и их законных представителей в Клинике
4.1. Категорически запрещается:
- курение на крыльце, а также в любых помещениях Клиники;
- громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
- разговаривать по мобильному телефону;
- грубить персоналу Клиники или иным лицам, находящимся в Клинике, либо выяснять отношения с ними в присутствии других лиц;
- при некорректном поведении пациента, грубых высказываниях в адрес медицинского персонала, врач имеет право отказать пациенту в наблюдении и лечении (кроме экстренных случаев);
- нахождение сопровождающих кроме законных представителей пациента, лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
4.2. В помещениях Клиники необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор, использованные средства личной гигиены должны выбрасываться только в урны для мусора, использованные бахилы помещаются в специальную урну находящуюся в фойе Клиники. Бросать мусор и бахилы на пол категорически запрещено!
4.3. Соблюдать правила личной гигиены.
4.4. Во время эпидемий ОРВИ рекомендуется использовать индивидуальные средства защиты: марлевые или иные повязки, предназначенные для защиты от респираторной инфекции.
4.5. Накануне инвазивного вмешательства пациент обязан подписать информированное согласие, предварительно изучив его текст.
4.6. Пациент вправе получить от лечащего врача, оперирующего хирурга всю интересующую его информацию о предполагаемом обследовании, лечении и/или, хирургическом вмешательстве.
4.7. Пациент обязан незамедлительно известить своего лечащего врача об ухудшении состояния своего здоровья. При отсутствии лечащего врача передать данную информацию работнику регистратуры Клиники.
4.8. Персонал Клиники имеет право удалить пациента из Клиники в случае несоблюдения им изложенных правил поведения.
5. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Клиникой
5.1. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обращаться с претензией (жалобой), которая подается через регистратуру и передается на рассмотрение заместителю главного врача по лечебной работе. Претензия (жалоба) может быть изложена в книге жалоб и предложений либо направлена на сайт Клиники в электронном виде. Для оперативного получения ответа на претензию (жалобу) пациенту рекомендуется оставить номер контактного телефона.
5.2. Претензия (жалоба) рассматривается в течение 10 дней с момента её получения Клиникой. На претензию (жалобу) ответ в письменном виде направляется пациенту по почте по указанному им адресу либо по желанию пациента может быть вручен ему лично в согласованное время. На претензию (жалобу), размещенную на сайте Клиники, ответ направляется в электронном виде по электронному адресу, указанному пациентом.
5.3. Не получив ответа на претензию (жалобу) в десятидневный срок либо в случае получения ответа, который не удовлетворяет его, пациент (законный представитель) вправе обратиться в контролирующие (надзирающие) органы либо в суд.
5.4. Споры, возникшие между пациентом и Клиникой, разрешаются по соглашению сторон или в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации, на основании п.18. «Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 января 1996 г. N 27.
5.5. Защита прав потребителей осуществляется судом в соответствии со ст. 17. Закона РФ от 07.02.92 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».
5.6. Защита прав пациента осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
6. Соблюдение врачебной тайны и порядок получения информации о состоянии здоровья пациента
6.1. Сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.
6.2. Врачам и всему персоналу Клиники запрещается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
6.3. С письменного согласия пациента или его законного представителя допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам, в том числе должностным лицам, в целях медицинского обследования и лечения пациента и в иных целях.
6.4. Пациент Клиники имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в Клинике информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.
6.5. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту только лечащим врачом или Главным врачом, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении лиц, не достигших возраста 18 лет, установленного в части 2 статьи 54 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан», и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется его законным представителям.
6.6. Информацию о состоянии здоровья не предоставляют пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информацию сообщают в деликатной форме пациенту или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.
6.7. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.
6.8. Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов.
7. Время работы Клиники
Расписание работы подразделений и врачей Клиники утверждается Главным врачом, публикуется на сайте Клиники и предоставляется пациентам без ограничений по первой просьбе.
8. Информация о перечне видов медицинских услуг и порядке их оказания
8.1. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению определяются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» от 07.02.2002 г. № 2300-1; Постановлением Правительства РФ от 13.01.96 г. № 27 «Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинским учреждением»; Уставом ООО «Медицинская клиника Глазкова В. Г.» и выданной Министерством здравоохранения Красноярского края лицензии на оказание медицинских услуг.
8.2. Платные услуги предоставляются по ценам в соответствии с действующим прейскурантом, утверждённым директором Клиники.
8.3. Информация о видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению Клиникой, а также порядок и условия их предоставления размещены на сайте или предоставляются пациенту по первому требованию работниками регистратуры.
8.4. Расчеты с пациентами за оказание медицинских услуг осуществляются наличными средствами через кассу Клиники с выдачей пациенту квитанции об оплате.
9. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам
9.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации, регламентирован действующим законодательством.
9.2. По просьбе пациента ему может быть выдана справка о болезни или выписка из медицинской карты. На основании письменного заявления пациента ему может быть выдана заверенная копия медицинской карты.
9.3. Клиника не выдает больничные листы или листы временной нетрудоспособности.
10. Ответственность пациента за нарушение настоящих Правил
10.1. При несоблюдении пациентом Правил внутреннего распорядка в Клинике, ведущем к нарушению лечебно-охранительного, санитарно-эпидемиологического режимов и дестабилизации работы Клиники, к пациенту могут быть применены меры воздействия в соответствии с существующим законодательством Российской Федерации.
10.2. При несоблюдении пациентом Правил внутреннего распорядка Клиника вправе расторгнуть договор на предоставление платных медицинских услуг и отказать пациенту в дальнейшем предоставлении медицинских услуг, в соответствие со ст. 70 Федерального закона от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
ДОГОВОР ОБ ОКАЗАНИИ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
Общество с ограниченной ответственностью «Медицинская клиника Глазкова В.Г.», действующее в соответствии с лицензией на право осуществления медицинской деятельности № ЛО-24-01-001218 от 11.05.2011г., именуемое в дальнейшем «Клиника», в лице директора Глазкова В.Г., действующих на основании происхождения Устава, с одной стороны и гражданина(ка) РФ ____________________________________________________________________________, (Фамилия, имя, отчество полностью) именуемый(ая) в дальнейшем «Пациент», с другой стороны,сообщения о настоящем договоре о нижеследующем:
1. Предмет Договора
1.1. Клиника обязуется предоставить Пациенту в своих штатах (или с привлечением специалистов из других ЛПУ) квалифицированную специализированную медицинскую помощь, отвечающую требованиям, предъявляемую к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории РФ, Договором. Услуги оказываются Клиникой в соответствии с действующим прейскурантом цен
1.2. Пациент, подписывая настоящий Договор, который ознакомлен с Тарифами на медицинские услуги, льготы и категории оплаты, сведения о льготах для особых категорий граждан, Перечнем, объем и стоимость услуг, оказываемых по настоящему Договору.
1.3. Конкретный вид и объем оказываемых услуг, обнаруживаемых у пациентов, отдельные этапы лечения от заболеваний Клиника в медицинской карте Пациенты и/или которые проявляются в приложениях, являются частыми случаями настоящего Договора.
2. Права и обязанности сторон
2.1. Пациент имеет право:
2.1.1. выбор лечащего врача (с учетом его федерального значения), получение сведений о квалификации и сертификации специалистов – представителей Клиники; получать от Клиники квалифицированные медицинские услуги; получить информацию о стоимости оказанных услуг на основе масштабов общественного мнения и лечения (в счетчиках работы представителей Клиники).
2.1.2. получить от Клиники для ознакомления в доступной для понимания форме получить любые сведения о состоянии своего здоровья, протекания лечения, данные промежуточных исполнений, результаты анализов, протоколы консилиумов и т.д. д.;
2.1.3. сохранять конфиденциальность сведений о факте обращения за медицинской помощью, диагнозом, состоянием (врачебной тайны);
2.1.4. в любой момент возникновения ситуации с возникновением ситуации (в случае возникновения ситуации) добровольное согласие на медицинскую помощь;
2.1.5. самостоятельно, после согласования с лечащим врачом, приобретать расходные материалы и лекарственные средства, за качество их наличия Клиника не требует доставки; 2.1.6. предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора, возмещении ущерба, в случае причинения вреда здоровью и жизни в соответствии с за исключением РФ.
2.2. Пациент обязуется:
2.2.1. оплата медицинских услуг в порядке и порядке, приведенная в настоящем договоре: 2.2.2. к назначенному курсу лечения выявляется лечащее значение все значительное выявление наличия заболеваний, противопоказаний к применению каких-либо лекарств или процедур, наличие аллергических реакций, в том числе на медикаменты, а также нестандартную известную информацию о заболевании, влияющую на течение заболевания и его лечение ;
2.2.3. выполнять все требования и назначения лечащего врача и медицинского персонала.
2.2.4. соблюдать график приема врачей-специалистов, внутренние правила распорядка Клиники;
2.2.5. при прохождении курса лечения сообщать о любых изменениях самочувствия;
2.2.6. согласовывать лечащим врачом с использованием любых иных (не рекомендуемых лечебных лечащих врачей Клиник) мероприятий, манипуляций, лекарственных средств, фитопрепаратов, а также употребления алкоголя и психотропных заболеваний;
2.2.7. возмещение вреда, понесенные Клиника в связи с причинением ущерба ее имуществу Пациентом по умыслу или без такового;
2.2.8. информировать лечащего врача или администрацию.
2.3. Клиника имеет право:
2.3.1. заболевания от пациента с подозрением на: - внутренний порядок Клиники, - график прохождения процедур, - направление приема лекарственных препаратов, других назначений лечащего врача и медперсонала Клиники;
2.3.2. определение длительности лечения и объема услуг в соответствии с состоянием здоровья пациента;
2.3.3. в случае возникновения неотложных проблем, опасных для жизни Пациента, самостоятельно в одностороннем порядке (без согласования с пациентом) в целях устранения объема заболевания помощь; такая услуга оплачивается Пациентом отдельно;
2.3.4. в одностороннем порядке заменяют лечащего врача, назначенного с Пациентом, другого врача той же специальности и квалификации при невозможности выполнения своих задач каждый раз;
2.3.5. самостоятельно (без согласования с Пациентом) выполнения в настоящем Договоре с привлечением третьих лиц, за качество услуг, включающих всю ответственность берет на себя Клиника;
2.3.6. в одностороннем порядке менять Тарифы на вкусовые услуги, в том числе введение новых Прейскурантных цен;
2.3.7. в случае отсрочки исполнения обязанности адвоката.
2.3.8. в одностороннем порядке выбора от исполнения своих обязательств по Договору при неисполнении Пациентом своих обязательств, предусмотренных настоящим Договором, в том числе несоблюдением правил внутреннего распорядка Клиники, невыполненные им предписания лечащего врача и др.
2.4. Клиника обязуется:
2.4.1. обращение обратилось в клинику Пациента с правилами внутреннего распорядка Клиники.
2.4.2. медицинские услуги высокого качества в соответствии с требуемыми технологиями повышения эффективности,
2.4.3. использование в ходе проведения мероприятий по диагностике и только чувствительные, запатентованные методики, рекомендуемые российской и общей медицинской практикой, стандартизированные Российским за выявлением;
2.4.4. в случае возникновения для настоящего совершения Договор немедленно извещать об этом Пациента;
2.4.5. в соответствии с требованиями РФ соблюдать врачебную тайну, то есть конфиденциальность всей информации, касающейся факта обращения Пациента за медицинской помощью и его здоровьем;
2.4.6. в процессе оказания медицинской помощи информировать Пациента или его представителя о предстоящих серьезных и чрезмерных лечебно-профилактических процедурах и их стоимости, пищевых лекарственных средствах, изделиях медицинского назначения и их стоимости. По требованию заказчика последний счет-фактуру включает перечня и стоимость подверженных риску услуг;
2.4.7. вести медицинскую документацию и выдавать пациенту медицинские документы установленного образца в соответствии с нормами действующего законодательства РФ, вести также учет вида, охвата и качества оказанной медицинской помощи.
3. Стоимость услуг и порядок расчетов
3.1. Стоимость услуг по настоящему Договору в соответствии с действующими прейскурантами
3.2. Оплата услуг осуществляется в порядке 100-процентной предоплаты до получения услуги перевода наличных денежных средств в кассу Клиники.
3.3. Если этого требуют интересы Пациента, при возникновении потребности в дополнительных услугах по результатам рассмотрения и лечения стоимость услуг может быть изменена в клинике в одностороннем порядке с учетом уточненного диагноза, сложности применения и затрат на лечение.
3.4. Оплата расширенной медицинской помощи Больному в течение 3 (трех) рабочих дней с выездом Больному за оказанную медицинскую помощь.
3.5. Медицинская помощь обнаружена в полном объеме после выдачи медицинской документации.
4. Ответственность Стороны
4.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своего случая по Договору Клиника берет на себя ответственность в случае возникновения случая, причиненного Пациенту таким неисполнением.
4.2. В случае неиспользования или частичного исполнения услуги по настоящему Договору Клиника обязуется вернуть Пациенту уплаченную сумму за вычетом уже оказавшейся стоимости услуг, в том числе услуг (работ), подлежащих подготовке оказанных услуг.
4.3. Клиника освобождения от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора, если возникает такое неисполнение (ненадлежащее исполнение) стало нарушением Пациентом условий настоящего Договора.
4.4. При разглашении одной из сторон выявлено, что возникает категория конфиденциальной информации, виновная сторона требует ответственности и требует возмещения другой стороны обнаруженной связи в связи с этим ущербом.
4.5. Меры охватывают стороны, предусмотренные в настоящем договоре, применяемые в соответствии с нормами действующего законодательства РФ.
4.6. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательств по договору, если такое неисполнение (ненадлежащее исполнение) является обязательным и (или) непредотвратимое участиео (непреодолимая сила).
5. Исключение споров
Все споры, вытекающие из настоящего Договора, стороны будут принимать решения по пути ведения переговоров, претензионный порядок обязателен. В случае невозможности возникновения спора об обращении, спор подлежит разрешению в соответствии с применимым законодательством РФ в судебном разбирательстве по пересечению маршрутов Клиники.
6. Конфиденциальность
6.1. Исполнитель обязуется хранить информацию о факте обращения пациента за медицинской помощью, состояние его здоровья, диагноз его заболевания и тайные сведения, полученные при его обращении и обращении.
6.2. С наследственностью у Пациента или его законным собранием представителей
6.3. Предоставление врачам обоснования, установление его диагноза, без оставления пациента или законного определения в случаях, обнаружение. 61 Основ законодательства РФ об охране здоровья граждан.
7. Сроки исполнения
7.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания.
7.2. Настоящее заключение прекращает свое действие получением Пациентом услуги, подтверждением чего являются: осмотр врача-специалиста, медицинское заключение по результатам диагностического обследования, выписка из медицинской карты амбулаторного больного.
8. Дополнительные условия
8.1. Пациент уведомлен о порядке получения медицинской помощи на территории Российской Федерации, а также о возможности получения государственной медицинской помощи, в рамках программы государственных гарантий бесплатной помощи гражданам медицинской помощи и территориальных государственных государственных гарантий бесплатной помощи гражданам медицинской помощи, т. ч. предусмотренной программой обязательного медицинского страхования. Пациент согласен получить медицинскую помощь (медицинские услуги) в «Медицинской пластике Глазкова В. Г.» на платной основе.
8.2. Сумма расходных материалов и лекарственных препаратов, полученных пациентом самостоятельно, в счет переносимых медицинских услуг не включена.
8.3. Согласие Пациента на проведение медицинских услуг и факт ее получения соответственно и согласие Пациента на оплату этой услуги.
8.4. Все остальное, что не урегулировано настоящим Договором, является неотъемлемой частью Российской Федерации.
8.5. Настоящий договор может быть расторгнут по инициативе любой стороны с предварительным рассмотрением другой стороны.
